Conditions de réservation
Consentement éclairé
En prenant rendez-vous, vous confirmez que vous avez examiné et accepté notre politique de consentement éclairé, qui décrit les conditions sous lesquelles nous fournissons des traitements médicaux. Il vous est également conseillé de consulter les directives de soins pré et post-traitement fournies sur notre site web ou par notre personnel avant votre traitement pour garantir des résultats optimaux et la sécurité.
Planification et confirmation des rendez-vous
Les rendez-vous peuvent être réservés exclusivement sur notre site web. Lors de la réservation, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre rendez-vous.
Politique d'annulation, d'arrivée tardive et de non-présentation
Pour maintenir la qualité de nos services et garantir que tous les patients aient accès à des rendez-vous en temps opportun, Cuveele's Clinic a la politique suivante en matière d'annulation, de retard et de non-présentation :
Vous pouvez reprogrammer ou annuler votre rendez-vous sans frais jusqu'à 12 heures avant l'heure prévue de votre rendez-vous. Cela peut être effectué via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation de votre rendez-vous, ou en appelant, envoyant un e-mail ou un message.
Les annulations faites moins de 12 heures avant le rendez-vous, ou le fait de ne pas se présenter à votre rendez-vous (non-présentation), entraîneront des frais de 50 €. Ces frais compensent le temps et les ressources réservés pour votre rendez-vous et seront débités de la carte de crédit enregistrée ou facturés directement.
Les retards peuvent entraîner un rendez-vous raccourci ou l'incapacité de recevoir la consultation ou le traitement prévu. Dans ce cas, des frais de 50 € seront appliqués pour couvrir le temps et les ressources réservés, sauf si un traitement est effectué, auquel cas le prix total du traitement s'appliquera.
Rendez-vous de contrôle
Suite à certains traitements, Cuveele's Clinic peut programmer un rendez-vous de contrôle ("check-up") pour évaluer vos progrès et s'assurer de l'efficacité du traitement. Lors de ce contrôle, il est à la discrétion de Cuveele's Clinic de déterminer si d'autres traitements sont nécessaires. Si des traitements supplémentaires sont nécessaires en raison d'une erreur médicale ou d'un problème lié au traitement initial, ils seront fournis gratuitement. Cependant, si des traitements supplémentaires sont demandés pour une amélioration esthétique ou non liés à la procédure initiale, des coûts supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces coûts seront discutés et convenus avant de procéder.
Moyens de paiement
À Clinique Cuveele, nous acceptons une variété de méthodes de paiement pour votre commodité. Vous pouvez payer en espèces en euros, par cartes de débit (V-Pay, Maestro, Visa Debit, Debit Mastercard) et par cartes de crédit (Visa, Mastercard, Amex). Veuillez vous assurer de disposer d'une de ces méthodes de paiement lors de votre rendez-vous.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux sont une option pratique pour nos clients chez Cuveele's Clinic, permettant des cadeaux flexibles de nos services esthétiques. Voici les termes et conditions régissant l'utilisation des cartes-cadeaux :
Utilisation : Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées uniquement pour des services chez Cuveele's Clinic. Elles ne peuvent être échangées contre de l'argent ou utilisées pour acheter d'autres cartes-cadeaux.
Validité : Les cartes-cadeaux sont valables pour une période de 12 mois à partir de la date d'achat. Les cartes-cadeaux expirées ne peuvent pas être utilisées.
Code unique : Chaque carte-cadeau contient un code unique qui doit être présenté pour l'utilisation. Veuillez vous assurer que ce code est fourni au moment de la réservation ou à l'arrivée à la clinique.
Versions digitale et papier : Une version digitale de la carte-cadeau, qui inclut un code unique, sera envoyée par email lors de l'achat en ligne et est valable pour l'utilisation. Des cartes-cadeaux physiques, qui comprennent également un code unique, peuvent être achetées au cabinet et sont envoyées par courrier postal après un achat en ligne.
Différence de prix : Si le prix du traitement choisi dépasse la valeur de la carte-cadeau, la différence devra être réglée avec d'autres modes de paiement acceptés par la clinique. Si le prix du traitement est inférieur à la valeur de la carte-cadeau, aucun remboursement ne sera accordé.
Non-transférable : Les cartes-cadeaux sont non transférables et ne peuvent être utilisées que par la personne à laquelle elles ont été émises.
Cartes perdues ou volées : Cuveele's Clinic n'est pas responsable des cartes-cadeaux perdues ou volées. Il est de la responsabilité du détenteur de la carte de protéger sa carte-cadeau.
Politique de retour : Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.
Interdiction de falsification : Il est strictement interdit de falsifier les cartes-cadeaux de quelque manière que ce soit. Toute tentative de faire ainsi entraînera l'annulation immédiate de la carte et des poursuites judiciaires potentielles.
Modification ou annulation : Cuveele's Clinic se réserve le droit de modifier ou d'annuler les conditions des cartes-cadeaux à tout moment, à condition que ces changements n'affectent pas les cartes-cadeaux existantes.
Responsabilité et dommages
À Cuveele's Clinic, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que les traitements sont effectués en toute sécurité et conformément aux meilleures pratiques médicales. Nos professionnels médicaux — employés directement par Cuveele's Clinic ou les personnes indépendantes travaillant sous contrat — sous la supervision du Dr Louise Cuveele, sont formés et expérimentés dans les traitements esthétiques, et tous les efforts sont faits pour garantir une expérience sûre et satisfaisante pour chaque patient. Cependant, les traitements esthétiques comportent des risques inhérents, et les patients doivent reconnaître ces risques comme indiqué dans le consentement éclairé avant de procéder.
Cuveele's Clinic détient une assurance de responsabilité médicale professionnelle, qui couvre les patients en cas de blessure ou de complications directement causées par le traitement. Cette couverture s'applique strictement aux cas où la négligence de la clinique ou de son personnel est prouvée.
Les patients sont responsables de tout dommage qu'ils causent aux biens, matériels ou équipements de la clinique. Cela inclut les dommages physiques ainsi que les abus verbaux ou physiques envers le personnel. Cuveele's Clinic se réserve le droit de refuser le service à tout patient qui fait preuve d'un comportement inapproprié ou abusif et de demander une compensation pour tout dommage.
Confidentialité et protection des données
Tout le personnel de Cuveele's Clinic, y compris les employés directs et les personnes indépendantes travaillant sous contrat, est tenu au secret professionnel. Vos informations personnelles et médicales seront traitées avec le plus haut niveau de discrétion. Conformément au RGPD, toutes les données collectées lors du processus de réservation et du traitement sont protégées, et seul le personnel autorisé y a accès (cf. politique de confidentialité). Le personnel peut répondre aux appels téléphoniques et aux messages (y compris les emails, SMS et réseaux sociaux) tout en maintenant la confidentialité.
Cuveele's Clinic peut prendre des photos avant et après comme partie intégrante de votre plan de traitement pour comparer objectivement les résultats. Ces images sont cruciales pour suivre les progrès et assurer des résultats de traitement efficaces. Toutes les photos sont traitées avec une stricte confidentialité et sont stockées en toute sécurité dans votre dossier médical, accessibles uniquement au personnel autorisé. Si Cuveele's Clinic souhaite utiliser ces photos à des fins marketing, comme sur les réseaux sociaux ou notre site web, votre consentement explicite sera toujours demandé. Sans votre autorisation, aucune image ne sera partagée publiquement.